• Hvordan returnerer jeg?

    Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Returneringsproceduren skal påbegyndes inden for disse 14 dage.

    Du skal gøre følgende:

    • Giv os besked om at du ønsker at bruge din fortrydelsesret ved at sende en e-mail til os til info@wileyx.eu. I din e-mail skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din 14 dages fortrydelsesret. 
      Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

    • Pak varerne forsvarligt ned i en indpakning svarende til den du modtog din vare i. Alle returvarer skal være i original stand, i den originale indpakning og i uanvendt stand.Husk at vedlægge et købsbevis, fx din ordrebekræftelse eller faktura, hvorpå dit ordrenummer fremgår.

    • Skriv WXE returadressen på pakken
      Wiley X EMEA LLC
      Søndergade 8-10
      7570 Vemb
      Danmark

    • Skriv "RETURN" på pakken og det sporingsnummer, der fremgår af din faktura.

    • Indlever pakken hos din valgte distributør.

    • Gem den returkvittering du får af distributøren, til du har modtaget din tilbagebetaling, da du er ansvarlig for returnering indtil den lander på vores lager.

    OBS: Vi gør opmærksom på at køber selv dækker alle returomkostninger ved retur i forbindelse med brug af fortrydelsesretten. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Det er ikke muligt at afhente eller aflevere varen på adressen.

  • Hvornår må jeg senest returnere min pakke?

    Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. 

  • Hvordan bytter jeg min vare til et andet produkt?

    Det er desværre ikke muligt at bytte en købt vare til en anden.

    Du skal returnere din købte vare til os og lægge en ny ordre med det nye produkt.

  • Er der gratis retur på wileyx.dk?

    Nej.

    Du dækker selv alle returomkostninger ved retur i forbindelse med brug af fortrydelsesretten.

  • Ifølge sporingen skulle I have fået min returpakke, men jeg har ikke modtaget en returkvittering?

    Selvom distributøren har afleveret pakken hos os kan det stadig tage 5 hverdage at behandle returneringen.

    Returneringsprocessen er en manuel process der kræver en omfattende kvalitetskontrol før vi kan lægge varerne tilbage på lageret. Bemærk venligst at ved nogle distributører stopper sporingen ved omdelingscentralen og du vil ikke være i stand til at spore pakken helt til vores lager.

    Vi sender dig en e-mail så snart din retur er registreret og vi har startet din refundering.

  • Hvornår får jeg min refundering udbetalt?

    Du kan forvente at der kan gå op til 5 hverdage fra efter vi har modtaget din vare, inden du kan se din tilbageførsel.

  • Hvordan får jeg fat i en returlabel?

    Vi har ikke fri retur og du kan derfor ikke få en returlabel fra os.

  • Jeg har modtaget et WX-produkt som gave, hvordan returnerer jeg det?

    Hvis du har fået et Wiley X produkt i gave som du ønsker at returnere, så skal du igennem den samme returneringsprocedure, som ved et almindeligt køb. Du skal derfor have fat i dem der har givet dig gaven, så du kan få købsbeviset, da det er et krav for returneringen. 

    Vær opmærksom på, at vi ikke tilbyder en udvidet returneringsperiode for produkter, der er givet som gave. De 14 dages fortrydelsesret gælder også for køb, der gives som gave.

    Refunderingen vil blive tilbagebetalt til den konto, som oprindeligt betalte varen.

  • Hvad betyder fortrydelsesret?

    Fortrydelsesret: I henhold til EU loven om netsalg har alle kunder ret til at fortryde sit køb indenfor 14 dage.

Har du et problem med et produkt?

Læs vores produktgarantier her og se hvorvidt dit problem er dækket af vores garantier. Hvis dette er tilfældet, er du velkommen til at oprette en garantisag via formularen på siden.

Fandt du ikke det svar du ledte efter? Lad os hjælpe dig!

Send en e-mail til os, så vender vi tilbage til dig